中消協：涉嫌存在虛假發貨行為 歐萊雅就面膜差價事件致歉
11月18日消息，今日，中國消費者協會發布了2021“雙11”消費維權輿情分析報告。
中消協稱，監測發現，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺問題等方面。
其中，在虛假發貨方面，中消協點名歐萊雅稱，網友1號付的尾款，11號了還在北京，存在虛假發貨行為。
對此，中消協提出建議稱，從充分回應消費者的消費訴求著手，鼓勵并引導電商平臺及相關主體做深蹲、練內功，尋找并構建更具誠意、更少套路的商業模式，呵護更加多樣、更重品質的消費訴求;通過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善，喚回流量人氣，延續發展后勁。
同時，呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設，以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度，秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費，讓消費回歸理性，不要在數字化生活中迷失。
歐萊雅陷雙十一“虛假宣傳”爭議，李佳琦方最新回應來了
近日，有消費者投訴稱，雙十一在李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴于現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”
此前，巴黎歐萊雅官方微博曾發文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。目前，巴黎歐萊雅官方微博已刪除了相關微博。
有關“歐萊雅被指虛假宣傳”、“歐萊雅涉嫌虛假宣傳”的話題在微博持續升溫。更有消費者曬出與歐萊雅天貓旗艦店客服的聊天記錄。該客服稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
該客服還表示“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
值得一提的是，據某投訴平臺公布的數據顯示，近一個月，歐萊雅相關投訴已經破萬。
11月17日，李佳琦所在的MCN機構美ONE對“歐萊雅被指虛假宣傳”事件做了最新回應。美ONE稱，此次價格爭議是由于平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，并且該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付才可使用，并不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的。
另外，該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品。且目前活動已經結束。美ONE還表示，“用戶體驗始終是李佳琦直播間的服務重點，李佳琦直播間也會持續為用戶解決問題。”