3月31日，時代鄰里控股有限公司（股票代碼：9928.HK，以下簡稱“時代鄰里”）發布2021全年業績公告，在2021年4月獲納入恒生物業服務及管理指數成分股后，再次向市場提交高分答卷。2021年，時代鄰里在管面積同比增速53.3%，達1.06億方，其中，來自第三方的在管面積占比連年增長至76.4%，市場動能強勁；總營收、核心凈利潤也穩健向前，同比增幅分別為54.7%及42.1%。
作為“現代服務創造者”，時代鄰里已砥礪前行24年，始終堅持“品質讓客戶驚喜，服務讓客戶感動”的經營理念，并積極把握行業“量升、利增、擴容”的歷史性機遇，主動迎接和擁抱變化，顯示出強大的生命力。
市場動能強勁，管理規模優質擴張
截止2021年底，時代鄰里在管物業管理項目901個，覆蓋87個城市，總合約及在管規模再創新高，分別為1.32及1.06億㎡，同比增速分別為61.8%及53.3%，為物業管理服務及增值服務提供了創收土壤，并保有2650萬㎡的儲備面積，合約在管比從1.19提升至1.25，為未來發展持續蓄能。
圖：2019-2021年時代鄰里規模增長情況（億平方米）
數據來源：公司年報及業績公告
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對處在地產周期影響壓力下的物業企業來說，如何強化自我造血能力無疑是重中之重。時代鄰里錨定粵港澳大灣區、長三角、成渝及華中四大核心城市群，在受益于時代中國集團業務發展帶動的同時，積極蓄能，主要依靠市場拓展推進全國化市場布局，將資本市場融資上市所得款約65%、配售及認購股份所得款約54.5%用于尋求潛在戰略投資及收購機會，并加大自主外拓力度，收并購及外拓雙管齊下，成效顯著。
截至2021年底，時代鄰里第三方物業在管面積高達8059.7萬㎡，較總管理規模占比從69.0%進一步增長至76.4%，其中，新增自主外拓面積同比大增128%達2016萬㎡，2019-2021年復合增速高達87%，此外，時代鄰里進一步收購成都合達聯行31%的股本權益，斬獲優質住宅項目，助力成渝區域總合約規模迅猛增長高達15倍以上。可以看出，時代鄰里市場拓展能力不斷突破，對于時代中國集團的依賴性逐漸降低，第三方項目的支柱屬性顯著加強。
圖：2019-2021年不同物業開發商在管面積增長情況（萬平方米）
數據來源：公司年報及業績公告
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長期主義踐行，業績增長穩健，業務結構優化
得益于管理規模的快速提升與多元化業務的順利開展，時代鄰里的大部分財務指標表現維持穩步提升，2021年總營收達27.2億元（人民幣，下同），較2020年同比增幅54.7%；毛利潤7.4億元，同比增長39.8%；股東應占核心凈利潤3.3億元，同比增長42.1%。
圖：2019-2021時代鄰里盈利情況（億元）
數據來源：公司年報及業績公告
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著眼時代鄰里四大業務條線——物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務及其他專業服務，其收入分別為15.77、3.97、5.47及1.99億元，較總營收占比分別為58.0%、14.6%、20.1%及7.3%，其中，兩大核心業務收入占比不斷優化，社區增值服務占比持續提升了約9個百分點，主要得益于規模擴大、業務類型多樣化以及服務用戶數量高速增長，物業管理服務占比則提升約1個百分點，結構更加均衡。
圖：2020-2021時代鄰里業務線收入結構（百萬元）
數據來源：公司年報及業績公告
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平臺賦能促發展，社區增值服務創收翻近兩倍
在服務規模不斷擴大的基礎上，時代鄰里依托于科技賦能，打造全生命周期的「科技+服務」平臺，實現物業管理與增值服務雙輪驅動，通過物業管理在線化、項目運營在線化與小區交易在線化，實現客戶畫像的精準定位，賦能項目管理與增值業務的開展，并通過小區運營不斷增加業主的活躍度與客戶黏性。
截至2021年底，社區增值服務收入約人民幣5.5億元，同比大幅增長約193.8%，空間運營、美居業務、資產服務、社區團購等細分業務均實現有效增長，既彌補了在地產周期性影響下的非業主增值服務收入小幅損失，又為未來發展開拓了更多的財務增長點，此外，鄰里邦APP業主認證率超80%，線上商城覆蓋用戶同比增長46%，線上線下流量互聯互通也促進了業務發展。
圖：2019-2021時代鄰里社區增值服務收入增長情況
數據來源：公司年報及業績公告
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時代鄰里表示在增值業務方面，將以社區為基礎，打造圍繞社區資產的「房事業群」與圍繞社區業主的「人事業群」：人事業群業務將通過社群運營，持續聚集流量，為社區團購等業務開展提供基礎，為長遠新興業務提供孵化平臺；房事業群則將不斷深挖小區資源，提高轉化率，為后續發展貢獻更多利潤。
總結
2021年，時代鄰里在服務規模拓展、多元業務延伸都取得較好成效，尤其在市場外拓能力、社區增值服務方面表現突出。在2022這第二個三年計劃的開局之年，時代鄰里展望未來，表示將繼續堅持「4321」核心戰略：規模方面，將繼續深耕粵港澳大灣區、長三角、成渝以及華中四大核心城市群，聚焦住宅、產業園與公建三大核心業態；增值業務方面，將以社區為基礎，打造圍繞社區資產的「房事業群」與圍繞社區業主的「人事業群」；科技平臺方面，將繼續加大在科技領域的投入，不斷優化對客系統，提升客戶體驗；同時將加強內部組織流程、業務系統、經營分析平臺等基礎設施的建設，從而使組織的運轉更加高效。