為進一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實保護投資者合法權益，證監會將于近期對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級，建設12386網絡平臺(具體上線運營時間另行通知)，和12386熱線電話共同構成12386服務平臺，接收投資者訴求，為投資者提供服務。在推進熱線優化升級工作的同時，證監會對《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》(證監會公告〔2018〕32號)進行了修訂，形成了《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告(征求意見稿)》，現向社會公開征求意見。

征求意見稿共十九條，主要修訂內容如下：一是明確證監會設立12386服務平臺，包括12386熱線電話及其網絡平臺，作為接收投資者訴求的渠道，站穩資本市場監管的人民立場，依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。三是強化投資者訴求處理要求，加強對投資者身份信息的保護，進一步壓實證券期貨市場經營主體投訴處理首要責任，不斷提升訴求處理工作水平。

歡迎社會各界提出寶貴意見，證監會將根據公開征求意見情況，進一步修訂完善，履行相關程序，待熱線優化升級完成后發布實施。

(相關資料圖)

關于就《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告(征求意見稿)》公開征求意見的通知

為進一步暢通投資者訴求反映渠道，依法接收處理投資者合理訴求，切實保護投資者合法權益，證監會將于近期對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級，建設12386網絡平臺(上線運營時間將另行通知)，和12386熱線電話共同構成12386服務平臺，為投資者提供服務。在推進熱線優化升級工作的同時，證監會對《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》(證監會公告〔2018〕32號)進行了修訂，形成了《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告(征求意見稿)》，現向社會公開征求意見。公眾可通過以下途徑和方式提出反饋意見：

1.登錄中國證監會網站(網址：http://www.csrc.gov.cn)，進入首頁右側“公開征求意見”欄提出意見。

2.電子郵件：bhj@csrc.gov.cn；傳真：010-88061316。

3.通信地址：北京市西城區金融大街19號富凱大廈中國證監會投資者保護局，郵政編碼：100033。

意見反饋截止時間為2022年9月9日。

中國證監會

2022年8月10日

附件1:《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告(征求意見稿)》

附件2:《關于中國證監會12386服務平臺運行有關事項的公告(征求意見稿)》修訂說明

（文章來源：證監會網站）